Tokic Croatie, où les ventes de pièces automobiles sont innovantes, agiles et amusantes

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Tokic Croatie, où les ventes de pièces automobiles sont innovantes, agiles et amusantes
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14 décembre 2019: d'une petite entreprise familiale d'un magasin de 35 m2 en 1990 à l'une des 50 entreprises les plus innovantes de la Bourse de Londres en Europe. Rencontrez Tokic Croatie.

Saviez-vous que le mois dernier, Peter Altmaier, ministre allemand de l'Économie et de l'Énergie, a visité une entreprise automobile croate pour s'informer sur les techniques innovantes dans une industrie dans laquelle l'Allemagne est un leader mondial? Et que l'entreprise n'était pas Rimac?

Il y a un dicton selon lequel les Croates peuvent vous pardonner autre chose que le succès. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses réussites croates sont passées sous silence, pourquoi tant de gens sont négatifs sur le climat des affaires ici et choisissent d'émigrer. TCN a récemment décidé de commencer à se concentrer sur le récit de certaines de ces réussites pour montrer qu'il existe de nombreuses entreprises croates qui font des choses incroyables sur la scène européenne et mondiale. Et plus nous racontons ces histoires, plus nous recevons d'e-mails et d'invitations pour apprendre une autre réussite croate.

Et même si j'aime toujours voir les aspects positifs des choses, j'étais plus que douteux quand j'ai accepté ma dernière invitation à visiter une entreprise si agile et innovante que les ministres allemands sont venus rendre hommage.

Une entreprise qui vend des pièces automobiles? Basé à Sesvete, dans l'est de Zagreb? Vraiment?

Tokic Croatie est un nom que je connais bien; Il est impossible de ne pas le faire si vous conduisez une voiture en Croatie. Ils sont le nom le plus important dans les pièces automobiles, et je n'avais jamais pensé à Tokic Croatie jusqu'à l'invitation à visiter son siège à Sesvete. J'étais plus courtois: comment pourrait-il y avoir quelque chose d'intéressant dans une entreprise qui vend des pièces automobiles?

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Oh mon garçon, comment pourrais-je me tromper?

Il ne m'a pas fallu longtemps pour réaliser que j'étais dans un environnement très spécial, à des années-lumière de la mentalité commerciale croate typique, et qui ne vendait pas vraiment de pièces automobiles comme objectif principal, comme les TRÈS charismatiques et Le gentil PDG Ivan Gadze m'a expliqué dans une phrase:

"Nous ne vendons pas de pièces automobiles, nous formons des gens."

L'approche de Tokic Croatie est si révolutionnaire que lorsqu'un portail croate y a joué un rôle en 2016, c'est sous un titre qui disait quelque chose comme: est-ce Google ou Facebook? Non, Tokic. Londres ou New York? Pas Sesvete

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Je prends de l'avance sur moi-même, alors revenons au début. L'année est 1990, et deux frères ouvrent un magasin de détail de 35m2 à Zagreb qui vend des pièces automobiles. Les choses vont bien et se développent. En 2000, il y a 10 magasins d'usine à Zagreb, en 2014, plus de 100 en Croatie à travers un modèle de franchise. En 2008, Tokic Croatie est devenue membre et actionnaire d'ATR International AG en Allemagne. L'entreprise, bien que très performante, reste très traditionnelle dans un monde en constante évolution.

Et puis les choses ont changé.

Les deux frères fondateurs ont décidé de prendre du recul et de faire travailler des professionnels sur l'expansion et la durabilité à long terme de l'entreprise. Rarement pour une entreprise familiale, cette décision signifiait un accord qu'ils ont rempli: laisser la nouvelle administration gérer les choses complètement sans ingérence familiale. Les deux frères font partie du conseil de surveillance, mais l'entreprise est entièrement dirigée par Gadze et son équipe de direction.

La décision a été prise de construire une entreprise innovante et agile qui a investi massivement dans le capital humain et est restée à la pointe des nouvelles technologies. Une entreprise ouverte, innovante et inclusive, chose très rare en Croatie, surtout dans une entreprise familiale.

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Un nouveau centre logistique gigantesque de 24000 m2 (en comparaison, IKEA Zagreb en a 38000 m2) était situé à Sesvete, et une nouvelle opération logistique a commencé en 2016.

Cela comprenait le transfert de 140 millions de boîtes incroyables vers le nouvel emplacement en 11 jours pour 140 personnes, sans que la chaîne d'approvisionnement des fournisseurs et des clients ne soit interrompue à distance. Ce fut une réalisation incroyable, comme l'explique Gadze dans la vidéo précédente, et qui est gravée en permanence sur le mur de l'entrepôt.

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(Le Hall of Fame de l'incroyable mouvement logistique en 2016)

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Par où commencer avec les innovations? Peut-être pour l'une des raisons pour lesquelles le ministre allemand s'est rendu. Tokic Croatia est fier de son agilité et de son innovation, et le meilleur exemple de cela est peut-être le fait qu'il est devenu le premier à mettre en œuvre la technologie robotique Gideon Brothers.

C'était un parfait exemple d'agilité Tokic. Gideon Brothers avait un excellent concept mais n'avait pas de partenaire de mise en œuvre et ils discutaient avec plusieurs entreprises. Les deux sociétés se sont rencontrées un vendredi, ont signé un contrat le lundi suivant et le premier pilote a commencé un mois plus tard.

Il a introduit le premier concept de magasin de pièces automobiles dans la région, quelque chose qui n'existait même pas en Autriche. Les machines de file d'attente sont courantes dans les banques, mais pas dans cette industrie, une autre introduction. En fait, le contrôle qualité est évident partout où vous allez dans les bureaux de Tokic: il y a des moniteurs dans le service des ventes qui surveillent le temps nécessaire pour répondre à un appel et le pourcentage d'appels manqués. Et le désir écrasant de tout ce que j'ai rencontré était le désir de s'améliorer et de s'améliorer.

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Il s'agit d'une entreprise qui recherche la perfection, et j'ai souri en interne lorsque j'ai posé une question sur le délai de livraison du magasin conceptuel au client, car l'assistante commerciale devait se rendre dans cet immense entrepôt pour trouver la pièce. Bien que le délai de livraison soit encore très rapide, il n'est pas assez rapide pour la philosophie Tokic, et je pourrais dire que cela a dérangé mon guide, sachant qu'une solution ne serait pas loin.

L'investissement dans le capital humain est partout visible. Le programme Kaizen (la philosophie japonaise de l'amélioration continue), deux personnes formées au MBTI, le plus grand test ou modèle psychométrique mondial pour mesurer les préférences des gens. L'académie d'éducation interne T1 Walk, avec plus d'un million d'euros investis. Le Tokic Education Center (TEC) est proposé en association avec la Chambre allemande de l'artisanat de Dortmund, une qualification qui est donc applicable en Allemagne et dans l'UE en général.

Des gens, des gens, des gens. Développer le capital humain et l'entreprise prendra soin d'elle-même. Et les résultats parlent d'eux-mêmes. À une époque où les entreprises croates se plaignent de ne pas trouver de personnel de qualité, Tokic Croatia découvre que le contraire est vrai et que le meilleur des meilleurs leur vient de la compétition et revient même de pays comme le Royaume-Uni. .

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En parcourant les bureaux très ouverts et lumineux, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Il s'agit d'une entreprise qui a commencé comme une entreprise familiale avec deux frères, mais est devenue une famille beaucoup plus grande, unie non pas par le sang, mais par l'esprit de l'entreprise, le respect, la diligence, la transparence et passion pour l'amélioration Une partie de la raison pourrait également être que l'entreprise est située à Sesvete, qui a non seulement la croissance démographique la plus élevée de Zagreb, mais aussi apparemment dans tout le pays.

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Lorsque nous avons visité le bureau, nous nous sommes arrêtés pour discuter avec des employés au hasard de leurs expériences de travail à Tokic en Croatie. En plus de la culture de bureau TRÈS détendue, ce sont sa passion et ses idées qui ont laissé sa marque, et l'un m'a raconté sa nuit blanche à essayer de réparer un programme de robotique.

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Il existe des procédures de plainte, ainsi que la possibilité de fournir des suggestions. Chaque département a un tableau sur le mur où de telles choses peuvent être discutées et traitées. J'ai regardé plusieurs planches de ce type lors de ma promenade. Chacun avait une boîte pour Suggestions et une pour Résolu. Toutes les boîtes à suggestions étaient vides, traitées et résolues à mesure qu'elles entraient.

Bien que Tokic Croatia soit active dans 14 pays, ses principales activités sont actuellement en Croatie, Slovénie, Italie et Autriche, et sur ces marchés, elle offre une garantie assez extraordinaire. Commandez vos pièces avant 18h00 et elles vous seront livrées le lendemain. Tokic est ouvert aux affaires dans l'est de la Croatie (et a un partenaire en Macédoine et au Monténégro), mais se considère comme un acteur européen de qualité allemande au service du marché européen. Ils croient qu'ils ont le produit, les gens et les connaissances, ainsi que l'innovation et l'agilité, pour être compétitifs.

Et aussi les autres.

La Bourse de Londres a choisi Tokic Croatie comme l'une des 13 sociétés européennes pour son programme ELITE. Ce n'est qu'en novembre que Tokic a été inclus dans l'illustre groupe de sociétés LSE Future Shapers. Et comme l'un des 35 membres du groupe ATR International AG de 29 milliards d'euros, Tokic est l'une des sociétés les plus visitées par les autres actionnaires.

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Se promener dans les bureaux est une expérience stimulante et relaxante, et aussi loin de tout stéréotype d'une entreprise de pièces automobiles que vous pouvez l'imaginer. Plan ouvert, verre, mais chaises aux couleurs vives dans les zones froides, baby-foot pour éliminer le stress, même une bibliothèque d'échange de livres (où je me suis amusé à remarquer que la plus petite section s'appelait «  Automobile ''). Et partout il y avait des sourires, du dévouement, un but.

La culture de l'inclusion s'étend au style de vie et à la fête, et Gadze nous a dit que l'hospitalité est l'une des raisons pour lesquelles Tokic Croatie est connue. La société organise environ 12 grandes fêtes chaque année, la plus importante cette année lors de son Expo en octobre, où 4 000 personnes ont célébré pendant la nuit. Mais il ne s'agit pas seulement de faire la fête, le sport est un élément important du travail d'équipe. L'équipe de course Tokic compte 15 pilotes, il y a une coupe de football avec 24 équipes (tous les employés), une forte présence dans la course de l'Avent à Zagreb, le tennis de table, le cyclisme, et la liste est longue.

Et la responsabilité d'entreprise et sociale.

L'approche Tokic de l'éducation comprend le fait de redonner à la communauté. Ils ont, par exemple, un programme de fidélisation pour les mécaniciens, où 1 kuna sur 100 kuna est donné à une école professionnelle de Velika Gorica. Et bien qu'ils s'intéressent peu aux sports professionnels, Tokic Croatie parraine activement les enfants et les sports. Cela comprend la Coupe de Noël à Dubrava, où les meilleures équipes d'Europe amènent leurs équipes de moins de 13 ans à Zagreb. Luka Doncic était un ancien concurrent.

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Et l'avenir de l'entreprise? L'objectif est de devenir une entreprise pertinente en Europe centrale en termes de taille et de chiffre d'affaires, de construire la marque et de lui faire confiance, de rester à la pointe de la technologie et de l'innovation. La télématique est un domaine clé d'intérêt futur, tout comme la maintenance prédictive, quelque chose que Tokic est déjà impliqué dans l'analyse prédictive mais n'est pas encore monétisé.

Deux heures ont passé et le monde des pièces automobiles croates s'est transformé sous mes yeux.

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Ainsi, le fait que les entreprises croates ne parlent pas toujours de leur succès ne signifie pas que le succès ne se produit pas. Au contraire, en fait, et même si une visite à Tokic peut consister en un simple achat de pièces automobiles à un niveau, cet investissement important en capital humain signifie que la vente est effectuée dans l'une des 50 sociétés les plus. Innovant d'Europe.

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